問題解決_トラブル対応ガイド

※こちらのマニュアル記事はAIによって自動生成された内容です。順次より正確な内容にアップデートさせていただきます。

問題解決一覧で状況をチェックしよう

「問題解決」 ページでは、「問題解決一覧」にある検索欄やステータスフィルターを使ってケースを絞り込めます。 参照番号・相手名・発生日・金額・現在のステータスを表形式で確認できるので、進行中の案件をすぐに把握できます。 各行の「表示」リンクから詳細ページへ進めます。 問題が発生している案件がない場合は、何も表示されません。

詳細ページで経緯と関係者を確認しよう

詳細ページでは、ステータスラベル、件名、作成日、参照番号、当事者のプロフィールなどが冒頭に表示されます。 申立内容を簡潔に把握できるので、誰がどの立場で申し立てをしているかを整理して確認しましょう。 まずは全体の流れをつかむことが大切です。

会話や返信でスムーズにやり取りしよう

これまでのメッセージや添付資料は、会話パネルに時系列で表示されます。 ファイルを再ダウンロードすることも可能です。 返信欄からコメントを投稿したり、「返金を拒否」「返金を許可」といったボタンで意思表示を行いましょう。 これらのボタンは、あなたが対応すべき案件にのみ表示されるため、該当するタイミングで操作してください。

金額サマリーと活動ログを活用しよう

右側のサマリーでは、予算やマイルストーン・タイムカードの内訳、返金予定額などをまとめて確認できます。 また、応答の期限に関するメッセージや、誰がどの操作を行ったかを記録する活動ログも表示されます。 必要に応じて「管理者へ通知」ボタンを使い、トラブルを運営へ報告することもできます。

ステータスと通知を見て次の行動を決めよう

ステータスには「新規の問題解決」「返金承認済み」「管理者へ通知」などのラベルがあり、 通知メッセージから次に取るべき行動がわかります。 拒否後の対応や返金成立後の確認など、ステータスを目安に落ち着いて行動しましょう。
もし不明な点があれば、運営に問い合わせを行いましょう。