ご利用の流れについて
Q. PEPPER LIKESの基本的なご利用の流れを教えてください。
A. ①管理画面から募集要項を作成し、審査を申請 → ②審査通過後、募集を公開 → ③インフルエンサーからの応募を確認し、マッチング → ④メッセージで日程調整のうえ体験を提供 → ⑤体験完了後、インフルエンサーへ自動で体験アンケートが送付 → ⑥アンケート回答とSNS投稿URLの提出をもって受領済みとなり、レビューを記入して完了、という流れになります。
Q. マッチングすると、必ず体験を提供しなければなりませんか？
A. いいえ。マッチングは、インフルエンサーとメッセージのやり取りを開始するためのステップであり、体験提供が確定するものではありません。マッチング後にメッセージで日程などをご確認いただき、双方合意のうえで体験提供にお進みください。マッチングした相手への提供を見送りたい場合も問題ございません。
募集要項の作成について
Q. 募集文にはどのような項目を記載すればよいですか？
A. 募集文は、①プロジェクト名 ②無償提供される内容と魅力ポイント ③提供場所 ④提供可能時間の4つの固定項目に沿ってご記入いただきます。この項目以外の内容が記入されていると、公開審査で差し戻しとなりますのでご注意ください。なお、通常プランには制限がございます。
Q. 募集文に記載できない内容はありますか？
A. 通常プランでは、以下のような内容は記載いただけません。
- ご利用金額の上限を超える内容（物品：おひとり2万円超／体験等：4万円超）
- 投稿・発信を義務づける表現
- ペナルティ（違約金等）に関する記載
- 二次利用を前提とした記載
- 特定の投稿内容・構成を強制する表現
- ネガティブな感想を書かないよう指示する表現
- 「必ず」「絶対」など景品表示法上問題となる恐れのある断定的な表現
- 政治的・宗教的・差別的な内容、法令や公序良俗に反する内容
ご不明な点はお気軽にカスタマーサポートまでご相談ください。
Q. 審査にはどのくらい時間がかかりますか？
A. 平日1〜3営業日ほどお時間をいただいております（土日祝は審査を行っておりません）。なお、料金が発生するタイミングはプラン購入日となり、審査結果を待たずに発生しますのであらかじめご了承ください。
Q. 審査で差し戻しになりました。どうすればよいですか？
A. 差し戻しの際にお送りする却下コメントをご確認のうえ、募集要項の各項目に沿った内容に修正し、再度ご申請ください。
Q. 応募がなかなか来ません。どうすればよいですか？
A. 案件の提供内容・魅力ポイントが具体的に記載されているかをご確認ください。また、1ヶ月ごとに掲載をし直していただくと、一定程度応募が集まりやすくなる傾向にあります。
マッチング・メッセージについて
Q. インフルエンサーへメッセージはいつから送れますか？
A. メッセージの送信は、マッチング後のみ可能です。応募一覧からマッチングボタンを押していただくことで、やり取りを開始いただけます。なお、体験提供後10日が経過すると、メッセージ機能は自動的に終了します。
Q. メッセージ機能はどのような用途で使えばよいですか？
A. メッセージ機能は、主にインフルエンサーとの来店日程の調整や商品発送に関する調整など、体験提供に向けた予定調整にご利用ください。投稿のリマインドは、システムからの自動リマインドおよび管理画面の「リマインドリクエスト」ボタンをご利用ください。
Q. マッチングした相手をキャンセルしたい場合はどうすればよいですか？
A. マッチングした相手への体験提供は必須ではありませんので、キャンセルいただいて問題ございません。
Q. インフルエンサーが体験に来ませんでした（無断キャンセル）。どうすればよいですか？
A. まずはメッセージ機能で該当のインフルエンサーへご確認ください。なお、弊社はマッチングプラットフォームの運営者であるため、インフルエンサーへ個別に連絡する対応は行っておりません。今後のマッチング精度向上のため、レビュー評価のご入力にご協力をお願いいたします。
Q. インフルエンサーから返信がありません。どうすればよいですか？
A. まずはもう一度メッセージを送ってみてください。弊社からインフルエンサーへ個別に連絡する対応は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
体験アンケートについて
Q. 体験アンケートとは何ですか？
A. インフルエンサーの体験完了後に、システムから自動的に送付されるアンケートです。SNSでの口コミ投稿に加えて、体験全体の感想やサービスへのフィードバックなど、より多角的なお声を取得いただけます。
Q. アンケートは企業側から送る必要がありますか？
A. いいえ、システムから自動的に送付されますので、企業様が個別に催促いただく必要はございません。
Q. アンケートの設問内容はカスタマイズできますか？
A. 現時点では設問は固定となっており、企業様によるカスタマイズはできません。全案件共通で、体験の満足度や口コミ導線などに関する設問が設定されています。
Q. アンケートの回答内容はどこで確認できますか？
A. 管理画面上でご確認いただけます。
Q. アンケート回答やSNS投稿URLが届きません。どうすればよいですか？
A. 未提出の場合、システムから自動でリマインドが送付されます。今しばらくお待ちください。弊社からインフルエンサーへ個別に連絡する対応は行っておりません。
Q. 案件が「完了」になりません。
A. アンケート回答とSNS投稿URLの両方が提出されると、自動的に「受領済み」のステータスに切り替わります。管理画面にてどちらが未提出かご確認ください。受領済みになりましたら、レビューを記入することで案件が完了となります。
レビュー・投稿の二次利用について
Q. レビューはいつ記入しますか？
A. 案件が「受領済み」のステータスになりましたら、インフルエンサーへのレビュー（5段階の星評価＋コメント）をご記入ください。レビューの記入をもって案件が完了となります。
Q. 一度公開したレビューを取り消すことはできますか？
A. 大変恐れ入りますが、一度公開したレビューの取り消しはできません。
Q. 投稿された写真を自社サイトなどで使用したいのですが可能ですか？
A. SNS投稿URL提出時にインフルエンサーが二次利用に同意している場合のみご利用いただけます。管理画面で「二次利用許諾済み」と表示されている投稿かご確認ください。また、インフルエンサーが任意で撮影した写真を提出してくれる場合もありますので、そちらもご活用いただけます。
Q. 「二次利用NG」と表示されている投稿を使わせてもらうことはできますか？
A. 二次利用の許諾はインフルエンサーご自身がフォーム上で選択されたものとなるため、個別の交渉はご遠慮ください。二次利用を前提とした依頼やマッチングも禁止されています。確実に二次利用をされたい場合は、契約に基づくお取引が可能なPROプランをご検討ください。
インフルエンサーとのトラブル・ルールについて
Q. インフルエンサーとの間でトラブルがあった場合はどうすればよいですか？
A. 生じた問題については、原則として当事者間でのご対応をお願いしております。マッチング後はメッセージ機能で直接やり取りいただけますので、まずはご状況の確認・お話し合いをお願いいたします。なお、利用規約に違反する行為についてはこの限りではございませんので、お気づきの点があれば担当までご連絡ください。
Q. コンプライアンス上、企業様が守るべきルールはありますか？
A. 主に以下のルールをお守りいただいております。
- 体験アンケート、投稿に関するリマインドは、システム上の専用機能からご実行ください。メッセージ機能は予定調整以外の用途ではご利用いただけません。
- 募集文は固定項目に沿って作成し、それ以外の内容は含めないでください。
- 投稿内容の二次利用をご希望の場合は、個々のインフルエンサーへ直接ご確認いただき、許諾を得たうえでご活用ください。
- 金銭・ギフト券等の報酬支払いや、活動へのペナルティ設定・契約締結を伴う案件は、PROプランのご契約が必要です。
Q. ルール違反があった場合はどうなりますか？
A. 利用規約に基づき、警告・利用制限・アカウント停止等の対応を取らせていただく場合がございます。
アカウントについて
Q. ログインできません。
A. ご登録のメールアドレス・パスワードをご確認ください。パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」からリセットいただけます。解決しない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
Q. 担当者が変わりました。アカウント情報の変更はどうすればよいですか？
A. ご登録のメールアドレスなど、アカウント情報の変更はカスタマーサポートまでご連絡ください。
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